10 Jun La solución de atención 24/7: cómo los acuerdos de riesgo negociados pueden ayudar a los clientes mayores y sus familias.

Integrar el concepto de acuerdos de riesgo negociados en las operaciones diarias de Punto24

Punto24 es una empresa familiar en el corazón de Cáceres, con una clientela que se extiende más allá de los boles de mezcla de Cáceres. Juegan un papel importante al proporcionar a sus clientes la opción de servicio de alimentos rotativos, así como la posibilidad de comprar artículos relacionados con el tabaco. Un aspecto del servicio al cliente a considerar en una tienda como Punto24 es cómo integrar el conocimiento sobre el cuidado de personas mayores en las operaciones regulares de la tienda. Una forma de hacerlo es conocer los buenos acuerdos y ser capaz de compartir esta información en caso de necesidad.

¿Qué es un acuerdo de riesgo negociado? Para hacerlo menos jurídico, un acuerdo de riesgo negociado es una descripción de un entendimiento entre una o más partes sobre los riesgos que la aceptación conlleva. Esto se utiliza a menudo en el cuidado de personas mayores para asegurarse de que todas las partes involucradas tengan un acuerdo sobre los derechos del paciente que puede querer asumir la responsabilidad de su propia salud. En tiendas como Punto24, donde puede haber una variedad de edades representadas en la clientela, asegurarse de que los miembros del personal tengan cierto entendimiento de tales acuerdos puede resultar valioso.

Por ejemplo, si un cliente mayor visita regularmente la tienda y es conocido por el equipo de la tienda, se le puede preguntar si necesita ayuda considerando la posibilidad de caerse si comprara un artículo en una zona alta de la estantería de la tienda. Un mayor podría pedir ser ayudado en tal evento y el equipo del personal podría respetar esta solicitud. Un acuerdo de riesgo negociado también puede ser utilizado para asegurarse de que los miembros de la familia no excluyan al mayor de sus propias decisiones de cuidado. Esto puede ayudar a la familia a ajustar sus expectativas sobre lo que el mayor desea hacer con su salud, permitiendo al proveedor de cuidados servir mejor a la familia.

Para un propietario de negocio, exigir que la familia honre los deseos del mayor puede resultar en una mayor fidelización de clientes. En el caso de la familia de los clientes mayores de Punto24, al final, la familia juega un papel y si no acepta las elecciones del mayor, esto puede resultar en una distancia respecto a la tienda mientras busca satisfacer las necesidades de su miembro de la familia.

Para asegurarse de que el personal de Punto24 esté educado sobre este concepto de gestión de riesgos, puede haber una oportunidad de organizar una sesión informativa para que todos los miembros del personal tengan un entendimiento de los diversos acuerdos que pueden ser alcanzados en tales situaciones, y de las consideraciones sobre cómo estos acuerdos pueden ser implementados en las interacciones diarias. Hacer de la orientación futura una parte de cómo se gestiona la tienda ayuda a identificar necesidades adicionales señaladas por el cliente, y también garantiza que el cliente tenga la oportunidad de hacer preguntas si olvida detalles del acuerdo involucrado.

Comunicar claramente con los mayores que participan en un acuerdo de gestión de riesgos es una forma de construir confianza, lo que puede motivarlos a regresar. Una tienda local como Punto24 podría organizar eventos donde se explore el concepto de un acuerdo de riesgo convenido con el público, para educar mejor a la comunidad sobre el funcionamiento de tales acuerdos. Trabajar con otras empresas de la región en un programa así puede ayudar a fomentar el apoyo de un número de tiendas locales y aportar valor a aquellos que están interesados en el concepto.

Una de las cosas más útiles sobre la introducción de temas jurídicos en las interacciones diarias es que ayuda a desarrollar una cultura de discusión, donde los empleados y los clientes pueden aportarse mutuamente valor. Un enfoque de servicio amigable y centrado en la comunidad en un negocio puede beneficiarse de educar a los clientes de esta manera, y asegurarse de que el personal tenga oportunidades de crecimiento personal a través de tales experiencias mientras se les permite enseñar a otros.