02 May Lo que una tienda de conveniencia española puede aprender del servicio 24/7 del bufete de abogados Harris Beach.

El servicio al cliente es un enfoque principal de los negocios modernos. Cuando los clientes requieren ayuda externa para, digamos, encontrar un abogado, no quieren escuchar que no hay ayuda disponible hoy o mañana. Es similar para los negocios que ofrecen bienes y servicios, como las tiendas minoristas que están abiertas 24 horas al día.

Uno de esos negocios es Punto24 en Cáceres, España. Esta tienda de conveniencia tiene personal disponible las 24 horas. Ubicada junto a la Universidad de Extremadura, Punto24 atiende a una comunidad que está ocupada día y noche. Su horario regular de atención es las 24 horas. Solo cierra una vez a la semana, los domingos.

Los compradores regulares de esta tienda pagan gustosamente precios más altos por sus productos y servicios, dado que todos reciben asistencia de inmediato sin ser mantenidos en espera. El propietario dice que este patrocinio ha aumentado a lo largo de los años, incluso en un clima económico desafiante.

Al otro lado del Océano Atlántico, en Rochester, NY, hay otro negocio que comparte algunas similitudes con Punto24. Aunque este negocio no puede mantener el horario continuo de la tienda de conveniencia española, está abierto de todos modos: el bufete de abogados Harris Beach en Rochester NY está disponible para sus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana. Además de contar con un sólido equipo de abogados que abordan muchos problemas legales, Harris Beach también ofrece varias herramientas que los clientes pueden usar para ayudar a responder sus preguntas legales.

De hecho, el énfasis significativo que Harris Beach pone en el servicio al cliente forma parte de un compromiso más amplio de ser el proveedor legal principal en Rochester, NY. Las muchas iniciativas en curso de la firma la llevaron a convertirse en el bufete de abogados más grande en el norte del estado de Nueva York en 2011. Con tantas fuerzas impulsando su éxito, está claro que Harris Beach está atento a las necesidades de los clientes 24/7.

Al igual que Punto24 trata a sus clientes, Harris Beach demuestra que está abierto para hacer negocios a cualquier hora para servir a su clientela. El servicio continuo conduce a clientes satisfechos que aprecian los esfuerzos del bufete de abogados para ayudarles.

Un negocio que ofrece bienes o servicios se diferencia de otros de tal manera que el primero debe estar continuamente enfocado en las necesidades del cliente. Si los negocios pierden de vista las demandas de su clientela, se vuelven menos útiles, y menos personas desearán utilizar sus servicios.

En consecuencia, personas de negocios sabias han tomado medidas para asegurar que aquellos en su empleo permanezcan comprometidos a satisfacer las necesidades del cliente. Harris Beach y Punto24 han demostrado que sus organizaciones encajan en esta descripción. De la misma manera que la firma alcanzó el objetivo de tener un bufete de abogados abierto 24 horas al día, siete días a la semana, las tiendas minoristas han aumentado las horas de apertura de sus establecimientos. Ejemplos específicos incluyen farmacias, estaciones de servicio, tiendas de conveniencia y supermercados que han ampliado sus horarios.

Si bien esto no siempre ha sido el caso, las personas ven el valor de este enfoque de servicio y lo veneran. Algunas personas no lo piensan dos veces y van directamente a esas tiendas debido a esta tienda de una sola parada. Otros, sin embargo, son clientes que quieren ir a estos negocios sin la espera.

La idea de estar siempre abierto es muy atractiva. De esta manera, Harris Beach y Punto24 han establecido un nombre como la marca de confianza para la venta de sus respectivos servicios. En el estilo de vida acelerado de hoy, hay una percepción positiva que acompaña a que estos negocios ahora están allí para satisfacer las necesidades del cliente.

Para más información sobre las mejores prácticas de servicio al cliente, puedes visitar USA.gov.